本期受理情况
1月19日至1月25日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5541件
直接来电5221件，网络留言320件
日均为民服务792件
受理的5541件来电（留言）中，咨询类3251件、投诉类1500件、求助类493件、举报类182件、建议类91件、表扬类24件。其中咨询类工单直办率96.25%。
上期办理情况
1月12日至1月18日，共办理各渠道群众来电（留言）5898件，办结5807件。
诉求主要集中在：受理省12345热线交办件17件。截至1月26日，已办结10件、办理中7件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、公共服务类、城乡建设类、劳动和社会保障类、市场监管类。
城市管理类314件，较上周下降3.98%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
公共服务类296件，较上周上升6.09%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题
城乡建设类251件，较上周下降10.68%
主要涉及违建、住房保障、工程项目建设等问题
劳动和社会保障类218件，较上周上升7.92%
主要涉及劳动保障、医疗保险、工伤保险等问题
市场监管类215件，较上周下降17.62%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。