我要说
周女士：2025年12月29日，父亲乘坐中心城区5路公交车回家，途经桃花岛附近突发身体不适。当班驾驶员程家美果断改变原定线路，驾车将父亲就近送往黄山昌仁医院就医。我们全家对程家美的善举深表感激，特来电予以表扬。
我来办
市公交公司：感谢市民对公交服务的认可。公司将持续提升服务质量，为市民提供更安全、更贴心的出行体验。
记者调查
2026年1月7日，中心城区居民周女士通过市12345政务服务便民热线，对程家美的善举表达诚挚谢意。时隔几天，她再度提起此事时，语气中仍带着后怕。她告诉记者，父亲年已九旬，此前接受过心脏支架植入手术。事发时，他在公交车上突发晕厥，伴有呕吐等症状，病情危重。后经医院救治，父亲转危为安，现已康复出院。当天如果不是程家美当机立断、直接把父亲送到医院，为后续救治争取了宝贵时间，后果恐怕不堪设想。他们一家人想起此事都心存感激。
1月13日，程家美向记者回忆起当时情形：公交车行至桃花岛站牌附近，有乘客突然喊“这个老人家发病了”。她马上靠边停车，看到车里有位老人脸色发白，已经昏迷，吐得一身一地都是。她便立即拨打120，并让其他乘客转乘下一班车，随后驾车直奔距离最近的黄山昌仁医院。“车上有个小伙子特别热心，他怕老人从椅子上滑下来摔倒，就一路帮忙扶着。”大约8分钟后，她将老人顺利送达医院，并与医护人员完成交接。随后，程家美返回清理车厢，在确认车辆环境卫生达标后，继续投入正常运营。
就周女士所述情况，记者来到市公交公司。该公司会议室内，挂在墙上的锦旗共有12面。每一面锦旗的背后，都有一个发生在黄山公交线上的感人故事：2025年8月，一名儿童独自乘车后与家人失联。接到家长求助，市公交公司迅速联动，通过调度询问、监控排查、全线留意，最终5路当班驾驶员发现孩子行踪并安全护送至值班室，助其与家人团聚；同年10月27日，一名乘客在21路公交车上突发身体麻木、无法言语，当班驾驶员征得其他乘客理解后，立即改道直奔医院，热心乘客也主动协助，为抢救争取了宝贵时间……这些好人好事，让穿梭于城乡之间的公交车，成为传递温情的“流动服务窗口”，让“城市动脉”真正温暖了千家万户的出行路。
为持续提升公众出行体验，该公司深入实施服务品质提升行动，广大驾驶员把岗位当阵地，把乘客当家人，比发展、讲奉献、重实干，积极参与打造市民满意的公交品牌，塑造城市文明新名片。同时，该公司持续打造劳模工匠创新工作室，通过动态评选先进、授予流动红旗等形式，激励广大驾驶员创新服务，努力为广大市民提供更安全、更优质、更暖心的公交服务。2025年10月，该公司10路公交敬老文明线成功获评全国“敬老文明号”，彰显了城市公共交通的温度与担当。统计显示，2025年1—11月，12345、12328热线平台共接收该公司表扬件25起，投诉量同比下降16.67%，公交服务满意度显著提升。
走进该公司党员活动室，一面簇新的锦旗跃入眼帘，上书“危急伸援手 仁心暖耄耋”。“这一面就是周女士前几天送来的。”公司运营管理部负责人叶丹峰表示，此次面对突然发病的乘客，程家美第一时间伸出援手、妥善处置，体现了公交人“以人为本、服务至上”的职业精神。公司获得的一面面锦旗，不仅是市民对公交服务的认可，更是一份勉励。公司将继续以实际行动诠释“以人为本，服务至上”的企业宗旨，深挖“好人文化”，大力宣传一线员工先进事迹，将助人为乐的精神内化于心、外化于行，为广大市民提供更安全、更优质、更暖心的出行服务。 ·许 晟·