接线受理汇总
本期受理情况
1月5日至1月11日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5752件
直接来电5431件，网络留言321件
日均为民服务822件
受理的5752件来电（留言）中，咨询类3335件、投诉类1571件、求助类527件、举报类206件、建议类96件、表扬类17件。其中咨询类工单直办率96.79%。
上期办理情况
2025年12月29日至2026年1月4日，共办理各渠道群众来电（留言）6389件，办结6327件。
诉求主要集中在：科教文体旅游类335件、市场监管消费维权类142件、城市管理物业管理类111件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、公共服务类、市场监管类、劳动和社会保障类。
城市管理类368件，较上周上升3.66%
主要涉及城市部件、物业管理、公共区域秩序等问题
城乡建设类270件，较上周上升17.90%
主要涉及违建、住房保障、工程项目建设等问题
公共服务类264件，较上周上升38.95%
主要涉及供水、通信服务、社会事务等问题
市场监管类226件，较上周上升13.57%
主要涉及消费维权、行业监管、其他市场监管等问题
劳动和社会保障类212件，较上周上升0.95%
主要涉及劳动保障、医疗保险、工伤保险等问题