接线受理汇总
本期受理情况
2025年12月29日至2026年1月4日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6389件
直接来电6091件，网络留言298件
日均为民服务913件
受理的6389件来电（留言）中，咨询类3720件、投诉类1915件、求助类497件、举报类157件、建议类87件、表扬类13件。其中咨询类工单直办率97.07%。
上期办理情况
2025年12月22日至2025年12月28日，共办理各渠道群众来电（留言）6230件，办结5891件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类159件、城市管理市容环卫类142件、劳动和社会保障工资福利类129件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为科教文体、城市管理类、城乡建设类、劳动和社会保障类、交通运输类。
科教文体类364件，较上周上升216.52%
主要涉及旅游、教育、文化等问题
城市管理类355件，较上周下降7.79%
主要涉及公共区域秩序、市容环卫、城市部件等问题
城乡建设类229件，较上周下降5.76%
主要涉及物业管理、城乡规划、住房保障等问题
劳动和社会保障类210件，较上周上升2.94%
主要涉及劳动保障、工资福利、社会保险等问题
交通运输类203件，较上周下降3.33%
主要涉及城市客运、交通管理、公交等问题