接线受理汇总
本期受理情况
12月22日至12月28日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6230件
直接来电5901件，网络留言329件
日均为民服务890件
受理的6230件来电（留言）中，咨询类3813件、投诉类1585件、求助类504件、举报类174件、建议类134件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率96.59%。
上期办理情况
12月15日至12月21日，共办理各渠道群众来电（留言）6489件，办结6393件。
诉求主要集中在：城市管理市容环卫类158件、市场监管消费维权类155件、环境保护噪声污染类117件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、交通运输类、劳动和社会保障类。
城市管理类385件，较上周上升2.94%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类243件，较上周上升0.41%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类223件，较上周下降8.23%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类210件，较上周上升16.02%
主要涉及交通管理、公交、网约车等问题
劳动和社会保障类204件，较上周上升22.16%
主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题