接线受理汇总
本期受理情况
12月15日至12月21日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6489件
直接来电6166件，网络留言323件
日均为民服务927件
受理的6489件来电（留言）中，咨询类4023件、投诉类1638件、求助类522件、举报类171件、建议类115件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率96.64%。
上期办理情况
12月8日至12月14日，共办理各渠道群众来电（留言）6541件，办结6452件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类324件、城市管理市容环卫类155件、城乡建设物业管理类127件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、交通运输类、环境保护类。
城市管理类374件，较上周上升5.35%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类243件，较上周下降39.85%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类242件，较上周下降6.20%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
交通运输类181件，较上周下降9.05%
主要涉及交通管理、公交、网约车等问题
环境保护类179件，较上周上升7.83%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题