当“全域旅游”和“文旅融合”的浪潮席卷而来，黟县宏村镇的旅游服务从“基础保障”向“深度体验”升级的命题摆在眼前，一群头戴小红帽的年轻人，用青春与热情给出了最温暖的答案。他们是“小宏帽”志愿服务者，一个从最初20多人的小团队，一步步成长为近3000人的大家庭，他们用一组组亮眼的数据，交出了“十四五”期间的青春答卷：每3个游客中，就有1个接受过“小宏帽”的志愿服务；游客遗失物品的找回率高达95%；得益于贴心的服务与良好的环境，游客满意度提升40%，景区内不文明行为减少60%。这些数字的背后，是无数个日夜的坚守，是一次次温暖的付出，更是青春与古老的美好相遇，完美契合了“十四五”时期黄山文旅“以文塑旅、以旅彰文”的发展理念。
“有困难，找小红帽！”如今在宏村，这句朴实的话语已成为游客心中最安心的承诺。一顶顶鲜红的帽子，穿梭在古村的街巷、水边、桥头，哪里有需要，那抹亮眼的红色就会及时出现，他们用“求助秒回”的坚守，编织起一张覆盖全镇的温暖防护网。今年3月18日的傍晚，来自江苏的游客黄先生焦急万分，他83岁高龄的母亲在宏村游览途中不慎走失，老人年事已高，且当天气温偏低，一旦入夜后果不堪设想。消息传到“小宏帽”志愿服务站，没有丝毫迟疑，“小宏帽”们迅速与镇、村两级干部及派出所民警集结，大家循着游客提供的模糊线索，穿梭在宏村周边的山区、田地与村落间，手电筒的光束在夜色中交织，脚步踏过泥泞的小路，呼喊声在寂静的山野间回荡。十几个小时的奔波与牵挂，从暮色四合到晨光熹微，终于在次日清晨7时，“小宏帽”们在协里的一处山坡上找到了体力不支的走失老人。当黄先生见到安然无恙的母亲时，激动得热泪盈眶，紧紧握着“小宏帽”的手连声道谢。去年8月，一位来自陕西的游客在宏村镇游览时突发疾病，身体不适难以行走，“小宏帽”志愿者发现后，立刻背起游客赶往附近的卫生院，全程陪同检查、取药，直到深夜将游客安全送回入住的酒店。这些是“小宏帽”暖心服务的缩影和生动见证。
“‘小宏帽’志愿服务者都是热心肠，节假日总能看到他们，忙着疏导游客、维持秩序，一点不含糊。谁家和游客有小摩擦，他们也是第一时间介入，帮忙调解。有他们在，村里干净又有序，游客玩得舒心，我们住着也踏实，他们是我们身边的贴心人！”宏村村居民韩晶晶说。据宏村镇相关负责人介绍，从紧急搜寻走失老人，到深夜护送急症游客；从定期开展“清洁家园”行动，到提供爱心餐饮服务；从设立“小宏帽”志愿服务驿站，到实施“小宏帽”推介官项目；从帮游客快速找回遗失的行李、手机，到为行动不便的特殊人群提供全程搀扶、讲解服务，“小宏帽”的身影始终活跃在服务游客的第一线，用一次次及时的援手、一份份真诚的付出，让每一位到访者都能感受到古村的温度。“现在‘小宏帽’成了景区一道亮眼的风景。他们的免费公益讲解太实用了，专业的文化解读让游客能静下心感受古村魅力，停留时间变长了，店里的客流和消费自然跟着涨。遇到游客丢东西的情况，他们会联动派出所快速寻回，节假日里，他们会在路口疏导交通、维持排队秩序，还主动清理街巷垃圾。有这样的志愿服务，也给我们在这里开店的人带来不少便利。”宏村镇三友堂民宿主理人汪大泓说。
在宏村镇，“小宏帽”还有一个身份——“黟县推介官”，他们将“郭子仪拜寿”木雕里的孝道文化娓娓道来，把月沼水系“浣汲未防溪路远，家家门前有清泉”的古人生存智慧细细解读。曾经走马观花的游客，在他们的讲解下放慢脚步，眼神从好奇变为专注，不时举手提问，沉浸式感受徽派建筑的匠心与徽文化的底蕴。每当看到游客恍然大悟的神情，听到他们发出“原来徽州古建筑这么有意思”的赞叹，“小宏帽”们就觉得非常有成就感。不仅如此，他们推出的“小宏帽带你游”系列短视频，以及将宏村的标志性景观浓缩在钥匙扣、书签、明信片上的文创产品，也深受游客喜爱。更令人欣喜的是，在他们的感染下，越来越多的年轻人主动加入“小宏帽”队伍，有返乡创业的青年，有放假归来的大学生，还有热爱徽文化的外地游客，大家以青春之名，做文化的传播者，让千年徽韵在代代相传中愈发醇厚。
宏村古镇的美，既要靠传承，也要靠守护。“小宏帽”们不仅是服务者、传播者，更是宏村的守护者。每年冬天旅游淡季，“小宏帽”们都会开启一项延续了20多年的传统工作——水圳清淤。清淤工作烦琐又辛苦，“小宏帽”们穿着雨靴，拿着铁锹、竹筐，一点点清理水圳里的淤泥、落叶和杂物，哪怕双手沾满泥泞，也毫无怨言。他们说，只有守护好水圳的清澈，才能让游客看到宏村最本真的模样。在日常的志愿服务中，这份守护从未停歇：志愿者们每天都会沿着水圳、街巷巡查，认真清理每一处角落的垃圾；专职消防志愿者则日复一日穿梭在连片的木构建筑间，定期检查、更新消防设备，向村民和游客宣传防火知识，用专业与坚守为古村筑起一道坚实的“防火墙”。在他们的感染下，越来越多的游客主动加入到守护古村的行列中，自觉捡起脚下的垃圾，有序排队游览，轻声交流不打扰他人，甚至有游客在游览结束后，当场申请加入“小宏帽”志愿服务队伍。文明的种子在潜移默化中生根发芽，让宏村既有历史的厚重底蕴，又充满青春的鲜活气息。
站在“十五五”规划的新起点，黄山正聚力推动文旅融合迭代升级，加快建设全域旅游发展先行区，“小宏帽”的志愿服务也将迎来新的征程。未来，宏村镇将紧跟“百业+文旅”的发展思路，进一步深化品牌建设，优化服务体系，拓展志愿服务的广度与深度，推动“小宏帽”成为年轻人传承徽州文化、投身家乡建设的重要平台，让这份温暖永不落幕。·姚大盛·