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在数字时代的浪潮中，总有这样一群人在电话线的另一端默默守护，用声音传递温暖，用专业化解难题。黄山联通客户服务部的朱赟，就是这样一位黄山通信行业服务工作者的优秀代表，2025年，朱赟被评为安徽联通月度“服务之星”。
在一个不足两平米的热线工位上，我们见到了朱赟，扎着一只马尾辫，干净利落，见到我们露出灿烂的笑脸。在和客户沟通时，声音温和，传递着一种温暖。办公桌左方放着一叠写满客户需求的便签，右方一部电话格外显眼，加上一台电脑，这些组成了朱赟日常工作的小天地。这位年轻的客服代表，用“民有所呼，我必有应”服务信念，在平凡的岗位上书写着不凡的服务故事。
从营销一线转战客服岗位仅一年时间，朱赟就完成了从“新手”到“能手”的蜕变。初入投诉处理岗位时，面对情绪激动的用户，她也曾手足无措。但她秉持联通“民有所呼，我必有应”的服务理念，每天调取优秀服务录音反复钻研，将同事的处理技巧详细记录，对照自身找差距，利用业余时间系统学习法律法规、公司政策等专业知识，练就了一身服务真本领，让她在服务中从从容容，游刃有余。她认为，真正的服务不仅要解决问题，更要温暖人心。针对常见投诉场景，她精心打磨出既规范又人性化的话术体系，让冰冷的服务流程焕发出人性的温度。
今年2月的一个傍晚，一位八旬老人的求助电话让即将下班的朱赟揪心不已。老人因不熟悉智能手机操作，未能连接医院Wi-Fi，观看视频产生高额流量导致欠费停机，无法通过医院APP支付医药费。电话那头颤抖的声音，让朱赟瞬间感受到了老人的无助。她立即启动紧急预案，为老人申请紧急开机，并特批赠送2GB流量，确保老人及时完成医疗缴费。然而，服务并未就此止步。朱赟的便签上，“住院的独处老人”这几个字始终牵动着她的心。下班后，她直奔医院，手把手教老人连接无线网络，彻底解决了老人的后顾之忧。当匆匆赶来的家属看到这暖心一幕时，感动地说：“你们的服务让我们暖心，等合约到期，我也要办一张联通的卡！”
这样的事例还有很多，这份用心认真工作的精神，也让朱赟在2025年全省客服技能大赛中大放异彩。在与18支队伍的激烈角逐中，她和队友们凭借出色的表现荣获第四名，获得团体三等奖。特别是在情景演绎环节，她将通信行业从竞争到共赢的转变过程演绎得淋漓尽致，生动诠释了“退一步就好”的服务理念，赢得了评委的高度认可。
“服务之道，贵在用心。”这是朱赟常说的话。在她看来，每一个电话连接的不仅是问题与解决的方案，更是一颗温暖的心与一份郑重的承诺。她和团队成员始终秉持着“四个不”原则：工作不在我这里延误，用户不在我这里受冷落，企业形象不在我这里受损，人民对美好通信服务的需求不在我这里成为空话。正是这种对服务的极致追求，让黄山联通的用户投诉满意率持续保持在97%以上，位居全省前列。
在这个瞬息万变的时代，朱赟用她的故事告诉我们：真正的服务，从来不是机械地执行流程，而是用心灵去感知，用专业去支撑，用行动去证明。从“心”出发，方能向“星”而行；用心服务，才能让温暖始终“联通”你我。