接线受理汇总
本期受理情况
11月24日至11月30日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6210件
直接来电5798件，网络留言412件
日均为民服务887件
受理的6210件来电（留言）中，咨询类3724件、投诉类1628件、求助类532件、举报类189件、建议类111件、表扬类26件。其中咨询类工单直办率98.58%。
上期办理情况
11月17日至11月23日，共办理各渠道群众来电（留言）6681件，办结6573件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类168件、市场监管消费维权类156件、城市管理市容环卫类141件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类395件，较上周上升17.21%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类259件，较上周下降3.00%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类192件，较上周下降17.95%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
环境保护类188件，较上周上升0.53%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
交通运输类188件，较上周下降9.18%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题