接线受理汇总
本期受理情况
11月17日至11月23日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6681件
直接来电6244件，网络留言437件
日均为民服务954件
受理的6681件来电（留言）中，咨询类4188件、投诉类1642件、求助类488件、举报类203件、建议类128件、表扬类32件。其中咨询类工单直办率96.56%。
上期办理情况
11月10日至11月16日，共办理各渠道群众来电（留言）6871件，办结6775件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类315件、市场监管消费维权类170件、城市管理市容环卫类164件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、交通运输类、环境保护类。
城市管理类337件，较上周下降21.63%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类267件，较上周下降3.61%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类234件，较上周下降13.65%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类207件，较上周下降27.62%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题
环境保护类187件，较上周下降12.21%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题