我要说
内蒙古女游客：11月14日8时30分，本人在黄山风景区游览途中突感身体不适，遂拨打景区紧急救援电话求助。景区救援人员柯蔚生、陈辉、孙宇翔与医生刘剑快速赶到，他们不仅提供了专业的医疗照护与持续关怀，更将本人安全护送至索道口，特致电表示感谢。
我来办
黄山风景区管委会：景区紧急救援大队已将当事人的诚挚谢意转达至相关部门。景区综合执法局将继续以实际行动把“以客为尊、服务至诚”的服务理念落到每处细节里、做到游客心头上，持续提升游客的安全感和满意度。
记者调查
日前，记者就上述内蒙古女游客所说的情况，联系黄山风景区相关部门和单位。
据介绍，11月14日上午8时34分，黄山风景区综合执法局天海综治组接到景区紧急救援中心指令：一名独行女游客途中突发不适，急需救援。天海综治组迅速响应，副组长柯蔚生立即带领队员陈辉、孙宇翔奔赴现场。由于当事人无法说清确切位置，中心接线员迅速通过微信共享实时位置功能，精准锁定其位于北海中路东侧下行20米处。
与此同时，景区北海医务室的刘剑医生也同步启动远程协助。他通过电话仔细询问游客的症状表现和既往病史，初步判断为眩晕症急性发作。考虑到眩晕症急性发作时，不当抬运可能加重病情，他当即提醒救援人员避免搬运患者，并建议他们搀扶游客缓步前往医务室。同时，他提前开启了观察室内的电暖器等设备，为接待患者做好准备。
待救援人员将游客送至北海医务室，医务人员立即安排其平卧休息，采取保暖措施，并予以口服药物等对症治疗。在医务人员的专业照护与救援人员的贴心安慰下，游客的不适症状逐渐得以改善。午餐时分，刘剑还特意前往食堂为她准备了一份餐食。至中午12时15分，该游客表示身体已无碍，不适症状已缓解。
为确保游客安全，天海综治组救援人员一路护送该游客至云谷索道。待其乘索道下山后，云谷综治组工作人员已在山下提前接应，接力将其护送至新国线公交站。游客随后自行乘车离开。当天15时14分，这位来自内蒙古乌海市的游客特地致电黄山市12345政务服务便民热线，对景区救援人员、医务人员高效、专业、温暖的救助服务表示诚挚感谢。
对此，刘剑表示，每一次成功救援，都是景区各部门高效协同的结果，也离不开游客的信任与配合。“守护游客安全是我们的职责所在。作为景区医务工作者，我们将继续坚守岗位，精进医疗救援技能，以更迅捷的响应、更专业的服务，为所有来黄山的游客筑牢安全与健康防线。”
·许 晟·