接线受理汇总
本期受理情况
11月10日至11月16日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6871件
直接来电6285件，网络留言586件
日均为民服务982件
受理的6871件来电（留言）中，咨询类3941件、投诉类2050件、求助类511件、举报类191件、建议类140件、表扬类38件。其中咨询类工单直办率96.45%。
上期办理情况
11月3日至11月9日，共办理各渠道群众来电（留言）6211件，办结6124件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类162件、城市管理市容环卫类159件、城乡建设物业管理类127件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、科体文宣类、交通运输类、城乡建设类、市场监管类。
城市管理类430件，较上周上升21.81%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
科体文宣类339件，较上周上升154.89%
主要涉及旅游、科技、体育等问题
交通运输类286件，较上周上升68.24%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题
城乡建设类277件，较上周上升10.80%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类271件，较上周上升18.34%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。