接线受理汇总
本期受理情况
11月3日至11月9日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6211件
直接来电5558件，网络留言653件
日均为民服务887件
其中咨询类3832件、投诉类1597件、求助类455件、举报类171件、建议类132件、表扬类24件。其中咨询类工单直办率96.79%。
上期办理情况
10月27日至11月2日，共办理各渠道群众来电（留言）6302件，办结6247件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类165件、科体文宣旅游类142件、环境保护噪声污染126件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、环境保护类、交通运输类。
（一）城市管理类353件，较上周上升13.87%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
（二）城乡建设类250件，较上周下降3.47%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
（三）市场监管类229件，较上周下降13.26%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
（四）环境保护类192件，较上周下降4.48%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
（五）交通运输类170件，较上周下降11.46%
主要涉及交通管理、公交、网约车等问题