1.请问网购未付尾款，定金可以退吗？
消费者单方反悔退不了，商家违约应当退！要弄清这个问题，首先要区分“定金”与“订金”。定金具有担保合同履行的性质，相当于您向商家作出的履约承诺。若您最终未支付尾款，则构成违约，商家有权不予返还。而“订金”一般视为预付款，交易未达成时可退还。“双11”预售多为“定金”。若因商家原因（如缺货、商品信息变更）导致合同无法履行，商家应双倍返还定金。若您个人原因不想购买，可尝试在支付全部尾款后，依据“七日无理由退货”等规定申请全额退款（包括定金部分）。
2.请问网购所有商品都适用“七天无理由”退货吗？
并非如此！“七天无理由”退货也有例外情形。“七天无理由”退货期限自您签收商品的次日起算，退回商品应保持完好。但“无理由”不等于“无条件”，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。下单前请仔细查看商品说明，避免退货纠纷。
（答复内容由市市场监管局提供）