接线受理汇总
本期受理情况
10月27日至11月2日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6302件
直接来电5711件，网络留言591件
日均为民服务900件
其中咨询类3906件、投诉类1548件、求助类470件、举报类217件、建议类141件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率96.65%。
上期办理情况
10月20日至10月26日，共办理各渠道群众来电（留言）6214件，办结6135件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类147件、市场监管消费维权类142件、城市管理市容环卫类133件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、环境保护类、劳动和社会保障类。
（一）城市管理类310件，较上周持平
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
（二）市场监管类264件，较上周上升21.66%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
（三）城乡建设类259件，较上周上升10.21%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
（四）环境保护类201件，较上周上升2.55%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
（五）劳动和社会保障类193件，较上周上升31.29%
主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。