接线受理汇总
本期受理情况
10月6日至10月12日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）7032件
直接来电6289件，网络留言743件
日均为民服务1005件
受理的7032件来电（留言）中，咨询类4362件、投诉类1836件、求助类455件、举报类212件、建议类135件、表扬类32件。其中咨询类工单直办率97.78%。
上期办理情况
9月29日至10月5日，共办理各渠道群众来电（留言）7606件，办结6924件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类647件、市场监管消费维权类192件、城市管理公共区域秩序类173件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、交通运输类、科体文宣类。
城市管理类334件，较上周下降20.85%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类278件，较上周下降4.14%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类238件，较上周上升40%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
交通运输类225件，较上周下降30.98%
主要涉及交通管理、网约车、公交等问题
科体文宣类223件，较上周下降67.40%
主要涉及旅游、科技、体育等问题