接线受理汇总
本期受理情况
9月22日至9月28日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6077件
直接来电5381件，网络留言696件
日均为民服务868件
受理的6077件来电（留言）中，咨询类3443件、投诉类2035件、求助类324件、举报类168件、建议类88件、表扬类19件。其中咨询类工单直办率96.83%。
上期办理情况
9月15日至9月21日，共办理各渠道群众来电（留言）6250件，办结6193件。
诉求主要集中在：城市管理市容环卫类175件、市场监管消费维权类159件、城乡建设物业管理类125件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类416件，较上周上升8.62%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类274件，较上周上升0.74%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类228件，较上周下降8.43%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
环境保护类208件，较上周上升2.46%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
交通运输类203件，较上周上升14.04%
主要涉及交通管理、网约车、公交等问题