接线受理汇总
本期受理情况
9月15日至9月21日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6250件
直接来电5593件，网络留言657件
日均为民服务893件
受理的6250件来电（留言）中，咨询类3807件、投诉类1860件、求助类315件、举报类157件、建议类86件、表扬类25件。其中咨询类工单直办率96.74%。
上期办理情况
9月8日至9月14日，共办理各渠道群众来电（留言）5849件，办结5755件。
诉求主要集中在：城市管理市容环卫类183件、市场监管消费维权类149件、城乡建设物业管理类140件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类383件，较上周下降1.54%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类272件，较上周下降2.86%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类249件，较上周上升12.67%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
环境保护类203件，较上周上升34.44%
主要涉及噪声污染、大气污染、水污染等问题
交通运输类178件，较上周下降8.25%
主要涉及交通管理、公交、客货运输等问题
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。