接线受理汇总
本期受理情况
8月18日至8月24日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
6221件
直接来电5573件，网络留言648件
日均为民服务889件
受理的6221件来电（留言）中，咨询类3678件、投诉类1920件、求助类345件、举报类156件、建议类109件、表扬类13件。其中咨询类工单直办率94.41%。
上期办理情况
8月11日至8月17日，共办理各渠道群众来电（留言）6326件，办结6285件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类179件、城市管理市容环卫类127件、城乡建设物业管理类121件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类335件，较上周下降0.59%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类252件，较上周上升0.40%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类239件，较上周下降17.01%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
环境保护类232件，较上周下降1.28%
主要涉及大气污染、噪声污染、固体废物污染等问题
交通运输类225件，较上周上升2.74%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题