接线受理汇总
本期受理情况
8月11日至8月17日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6326件
直接来电5736件，网络留言590件
日均为民服务904件
受理的6326件来电（留言）中，咨询类3769件、投诉类1910件、求助类362件、举报类176件、建议类87件、表扬类22件。其中咨询类工单直办率94.92%。
上期办理情况
8月4日至8月10日，共办理各渠道群众来电（留言）6325件，办结6255件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类168件、城市管理市容环卫类134件、城乡建设物业管理类125件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类337件，较上周上升8.01%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类288件，较上周上升12.06%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类251件，较上周下降1.18%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
环境保护类235件，较上周上升10.33%
主要涉及大气污染、噪声污染、固体废物污染等问题
交通运输类219件，较上周上升8.96%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题