我要说
许先生：中心城区部分公厕使用刷脸取纸设备，会不会泄露个人隐私，存在信息安全问题？
我来办
市环卫处：已拟好工作提示函，请各区县各相关单位组织公厕驿站人脸识别等智能化设备排查，注重个人信息保护。
记者调查
小公厕折射大民生。作为城市重要的公共服务设施，公厕不仅关系着市民的日常生活品质，更是展现城市文明形象的“微窗口”。近年来，中心城区以群众需求为导向，通过科技赋能传统公厕改造，打造一批兼具实用性与科技感的智慧公厕，成为展示城市精细化管理和文明形象的新名片。
7月21日，屯溪居民许先生通过黄山日报社“我要说”网络监督服务平台反映，中心城区一些智慧公厕配备人脸识别取纸设备，免费向如厕人员提供厕纸，市民通过刷脸即可实现无接触取纸，既便捷又卫生，彰显城市公共服务的人文关怀。但他也提出疑问：每次取纸都要人脸识别，会不会泄露个人隐私，存在信息安全问题？
记者了解到，为规范应用人脸识别技术处理人脸信息活动，保护个人信息权益，国家互联网信息办公室、公安部联合公布《人脸识别技术应用安全管理办法》，并自2025年6月1日起施行。其中明确，任何组织和个人不得在宾馆客房、公共浴室、公共更衣室、公共卫生间等公共场所中的私密空间内部安装人脸识别设备。
屯溪区环卫中心有关工作人员表示，中心城区一些智慧公厕引入人脸识别取纸设备，初衷是为了方便市民如厕，提高取纸效率，避免厕纸浪费。最初系统将取纸间隔时间设定为30秒，后来调整为60秒，就是为了在便利性和节约用纸之间寻找平衡。但在实际运行中，设备仍难以完全杜绝频繁刷脸取纸的现象。
“我们就遇到这样的情况：有市民站在取纸机前反复刷脸，刷一次，扯一点纸，紧接着又刷一次，又扯一点纸……”这名工作人员表示，厕纸用的是大卷的纸，但有时一卷纸放进去，一会儿就用完了，一天要补充好几卷。过度取用不仅造成资源浪费，还大大增加维护成本。
就许先生所反映的问题，7月21日，记者实地探访广宇桥北端引桥下、滨江路旁一处公厕。男厕的出入口处，墙上安装有人脸识别自动出纸设备。记者按提示操作，设备完成人脸识别，并成功出纸。设备屏幕显示：今日累计取纸次数18次；本月累计取纸次数564次；本年累计取纸次数4651次。取纸后，记者再次站到摄像头前，设备屏幕提示：请19分钟后再试。令人感到意外的是，公厕内一排挂墙式小便池的隔板，竟然也出现在设备屏幕上。
7月28日，记者来到屯溪区人民广场智慧公厕，在男女合用洗手台区域，发现墙上安装有智能自动出纸设备，上有“请您注视这里 三秒自动出纸”提示语。依此操作，设备无反应，原是电源线已被拔下。接通电源，屏幕亮起，显示日期、相对湿度、环境温度以及PM2.5等信息。随后，记者站在人脸识别区域，设备顺利出纸，同时发出语音提示：您已使用一次，请稍后再试。
就许先生所表达的担忧，7月25日，记者前往市环卫处，就公厕刷脸取纸问题进行交流。8月1日，记者再次联系市环卫处。市环卫处有关负责人表示，经查看，相关设备产品说明书显示，系统不会储存用户面部图像，且在人脸识别时，系统只提取人脸关键特征点，周围环境不会被记录。同时透露，已拟定工作提示函，请各区县各相关单位组织公厕驿站人脸识别等智能化设备排查，注重个人信息保护，并于7月29日联系公安部门，就函件相关内容征求意见。“我们市里正在走印发程序。”
记者注意到，工作提示函内容包括：在选取相关设备时应使用“无感”处理技术，即不存储原始人脸图像，而是提取特征值进行比对后立即删除；坚持数据最小化与存储期限最小化原则（如：扫脸取纸机收集人脸信息唯一且明确的目的只能是用于控制厕纸的领取验证），严格禁止存储原始人脸图像或生物识别模板，严格限制能访问后台系统（如果有）的人员权限；坚持自愿原则，设计合法有效的单独同意流程，不能默认用户站在设备前就等于同意。需要设计明确的同意机制（例如：用户在设备前看到清晰告知后，需主动点击屏幕上的“同意”按钮，或做出其他明确肯定动作）；设备安装注意朝向和位置，同步在设备安装位置设计醒目、易懂的告知标识，履行告知义务。
8月2日，市环卫处负责人发来信息称，“又跑了几个点，安排厂家在落实”。 ·许 晟·