接线受理汇总
本期受理情况
7月21日至7月27日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）6260件
直接来电5586件，网络留言674件
日均为民服务894件
受理的6260件来电（留言）中，咨询类3958件、投诉类1656件、求助类318件、举报类203件、建议类105件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率96.27%。
上期办理情况
7月14日至7月20日，共办理各渠道群众来电（留言）5993件，办结5913件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类162件、城市管理市容环卫类150件、科体文宣旅游类139件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类353件，较上周上升9.97%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类255件，较上周下降5.90%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类251件，较上周上升9.61%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
环境保护类188件，较上周上升23.68%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
交通运输类172件，较上周下降9.47%
主要涉及交通管理、客货运输、公交等问题