接线受理汇总
本期受理情况
7月14日至7月20日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5993件
直接来电5395件，网络留言598件
日均为民服务856件
受理的5993件来电（留言）中，咨询类3674件、投诉类1790件、求助类294件、举报类148件、建议类75件、表扬类12件。其中咨询类工单直办率96.63%。
上期办理情况
7月7日至7月13日，共办理各渠道群众来电（留言）5989件，办结5912件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类168件、城乡建设物业管理类136件、城市管理市容环卫类128件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、交通运输类、劳动和社会保障类。
城市管理类321件，较上周上升2.88%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类271件，较上周上升7.11%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类229件，较上周下降14.87%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
交通运输类190件，较上周上升2.15%
主要涉及交通管理、公交、客货运输等问题
劳动和社会保障类184件，较上周上升26.02%
主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题