接线受理汇总
本期受理情况
7月7日至7月13日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5989件
直接来电5405件，网络留言584件
日均为民服务856件
受理的5989件来电（留言）中，咨询类3800件、投诉类1741件、求助类225件、举报类111件、建议类95件、表扬类17件。其中咨询类工单直办率95.93%。
上期办理情况
6月30日至7月6日，共办理各渠道群众来电（留言）6220件，办结6150件。
诉求主要集中在：城乡建设物业管理类211件、市场监管消费维权类164件、城市管理市容环卫类151件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、交通运输类、环境保护类。
城市管理类312件，较上周下降9.04%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
城乡建设类269件，较上周下降23.14%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类253件，较上周上升7.66%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类186件，较上周上升3.33%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题
环境保护类176件，较上周上升3.53%
主要涉及大气污染、噪声污染、固体废物污染等问题