本报讯 近日，在黄山区人民医院，一对“00后”新手爸妈将印有“母女平安赞医术 医德高尚暖人心”的锦旗送到医护人员手中，以表达他们对产科团队的感激之情。
怀孕37周的徐女士因羊水过少入院。面对她及丈夫的紧张与疑虑，产科团队在提供专业诊疗的同时，特别注重耐心沟通，反复讲解方案利弊，全天候提供医疗服务，并在产后持续给予细致指导。
新手爸爸感慨：“从入院时的忐忑到出院时的欢喜，是医生超预期的关怀给了我们心安。”妇产科主任周燕表示，医护人员需兼具医疗与沟通专长，以专业化解疑虑，用真诚赢得信任。这面特殊的锦旗，不仅是对产科团队的肯定，更是对医院“以患者为中心”服务理念的生动诠释。
这面锦旗是黄山区人民医院强化暖心服务的一个缩影。近年来，该医院一系列创新服务举措接连落地，不断优化患者就医体验。医院对传统导诊台进行升级，打造“便民综合服务中心”。该中心整合挂号、咨询、投诉处理、病历复印、出生证办理等多项功能，打破科室壁垒，实现诊前、诊中、诊后的全流程服务，患者无需多头奔波，即可在一站式窗口解决各类就医需求。医院还全面推行“床旁结算”服务模式，患者在病区即可完成出院结算，无需前往窗口排队。这一举措自试点运行以来，结算率大幅提升，患者家属普遍反映“省时省力，就医体验更舒适”。
黄山区人民医院以患者为中心，通过服务流程再造和管理模式创新，持续提升医疗服务质量，为群众提供更加便捷、高效、有温度的就医环境，充分践行了“一切为了人民健康”的宗旨。
·崔艳 方倩倩·