接线受理汇总
本期受理情况
4月28日至5月4日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
5646件
直接来电5371件，网络留言275件
日均为民服务807件
其中咨询类2863件、投诉类2204件、求助类282件、举报类161件、建议类105件、表扬类31件。其中咨询类工单直办率94.04%。
上期办理情况
4月21日至4月27日，共办理各渠道群众来电（留言）5780件，办结5579件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类173件、环境保护噪声污染类150件、城乡建设物业管理类144件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为科体文宣类、城市管理类、市场监管类、交通运输类、城乡建设类。
科体文宣类552件，较上周上升63.41%
主要涉及旅游、文化、体育等问题
城市管理类344件，较上周下降15.89%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
市场监管类308件，较上周上升10.79%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类297件，较上周上升11.65%
主要涉及交通管理、网约车、出租车等问题
城乡建设类202件，较上周下降40.59%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题