接线受理汇总
本期受理情况
4月21日至4月27日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5780件
直接来电5398件，网络留言382件
日均为民服务826件
其中咨询类3087件、投诉类1987件、求助类419件、举报类176件、建议类91件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率92.07%。
上期办理情况
4月14日至4月20日，共办理各渠道群众来电（留言）5173件，办结5141件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类172件、市场监管消费维权类145件、城市管理市容环卫类137件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、城乡建设类、市场监管类、交通运输类、环境保护类。
城市管理类409件，较上周上升20.65%。
主要涉及市容环卫、公共设施、公共区域秩序等问题
城乡建设类340件，较上周上升34.92%
主要涉及物业管理、房屋交易、住房保障等问题
市场监管类278件，较上周上升1.83%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类266件，较上周上升33%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题
环境保护类224件，较上周下降3.03%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题