本期受理情况
4月14日至4月20日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5173件
直接来电4802件，网络留言371件
日均为民服务739件
其中咨询类2839件、投诉类1716件、求助类325件、举报类168件、建议类105件、表扬类20件。其中咨询类工单直办率92.78%。
上期办理情况
4月7日至4月13日，共办理各渠道群众来电（留言）5463件，办结5427件。
诉求主要集中在：市场监管消费维权类151件、环境保护噪声污染类134件、城市管理市容环卫类122件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5的领域分别为城市管理类、市场监管类、城乡建设类、环境保护类、交通运输类。
城市管理类339件，较上周上升0.30%
主要涉及市容环卫、公共设施、公共区域秩序等问题
市场监管类273件，较上周上升12.81%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
城乡建设类252件，较上周上升3.28%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
环境保护类231件，较上周下降5.71%
主要涉及噪声污染、大气污染、水污染等问题
交通运输类200件，较上周下降9.91%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题