“我由衷感谢这位护林防火队员的热心帮助，他用实际行动诠释了‘游客至上’的服务理念，展现了黄山风景区工作人员高尚的职业素养……”近日，黄山市12345政务服务便民热线收到一封来自南京游客王星星女士的感谢信，信中，她饱含深情的话语，表达了对黄山工作人员深深的谢意，也揭开了一段发生在黄山的暖心故事。
4月5日那天，春光明媚，游人如织。黄山风景区园林局钓桥区三溪口防火小队队员潘剑光在执勤时，发现了一张身份证，他立即将失物信息发至工作群。队友看到消息后，沿着路线仔细询问过往体貌相似的游客，半个多小时后，在距离2公里开外的游步道上找到了失主王女士。那时她还不知道身份证已丢失，但因行程紧凑难以折返领取。潘剑光了解到这一情况后，提醒她下山后到派出所开个身份证明，不会影响返程，并主动提出请她留下联系方式，以便将身份证寄还给她。听到这里，王女士有些诧异，真没想到黄山人处理问题这么细致。
恰好次日是潘剑光每月一次的休假日，他下山后第一件事就是去给失主寄身份证。
“太感谢了！太感谢了！”几天后，王女士收到失而复得的证件，在与潘剑光微信聊天中连连道谢，感激之情溢于言表。
“这虽然只是一件小事，但能帮到游客我们都觉得很开心，只要给游客带来了舒适的旅游体验感，就是对我们工作最好的肯定。”潘剑光用这朴实的话语描述当时的感受。
三溪口防火小队驻点位于西海大峡谷腹地，因九龙溪、白云溪、排云溪三溪交汇而得名，是黄山风景区最偏远的基层防火站点。“我们这位置偏僻，游客较少，工作环境比较寂静，我们平时都笑称这是‘冷点’‘冷线’，但是我们的心不能冷，我们的服务更不能冷。”三溪口防火小队队长左龙飞介绍。
这支小队仅5名队员，但他们巡护的线路却不短，主要负责三溪口至西海大峡谷谷底和三溪口至步仙桥两条巡线，总线长约5公里，5900级台阶，承担着森林防火、植被监测以及资源保护等重要工作。日复一日，年复一年，无论严寒酷暑，还是风霜雨雪，队员们的脚步从未停歇，平均日巡20000步以上。每一块石头，都承载着他们默默坚守的印记；每一株树木，都见证着他们对这片山林矢志不渝的守护。不仅如此，驻点的生活条件也较为艰苦，可队员们从不抱怨，始终坚守岗位，默默奉献，用行动书写着“用心用情守护美丽黄山”的誓言。
一张小小身份证并不是什么珍贵物品，但它牵出的温情故事，却折射了景区一线员工将“游客至上”的服务理念深植于心，他们是黄山的守护者，更是温暖的传递者。 ·朱玉婷·