接线受理汇总
本期受理情况
4月7日至4月13日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）5463件
直接来电5126件，网络留言337件
日均为民服务780件
其中咨询类3033件、投诉类1846件、求助类330件、举报类147件、建议类93件、表扬类14件。其中咨询类工单直办率94.34%。
上期办理情况
3月31日至4月6日，共办理各渠道群众来电（留言）5126件，办结5092件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类239件、市场监管消费维权类152件、交通运输交通管理类115件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、环境保护类、城乡建设类、市场监管类、交通运输类。
城市管理类338件，较上周上升4.64%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
环境保护类245件，较上周上升16.11%
主要涉及噪声污染、大气污染、固体废物污染等问题
城乡建设类244件，较上周上升13.49%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
市场监管类242件，较上周下降3.97%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类222件，较上周下降23.97%
主要涉及交通管理、公交、客货运输等问题
本版责任编辑：汪嫒
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