接线受理汇总
本期受理情况
3月31日至4月6日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
5126件
直接来电4916件，网络留言210件
日均为民服务732件
其中咨询类2710件、投诉类1844件、求助类311件、举报类144件、建议类101件、表扬类16件。其中咨询类工单直办率95.09%。
上期办理情况
3月24日至3月30日，共办理各渠道群众来电（留言）5259件，办结5119件。
诉求主要集中在：科体文宣旅游类175件、市场监管消费维权类173件、城市管理市容环卫类106件。
重点诉求分析
按照业务分类，本周转办受理量排名前5领域分别为城市管理类、交通运输类、科体文宣类、市场监管类、城乡建设类。
城市管理类323件，较上周上升13.73%
主要涉及市容环卫、公共区域秩序、公共设施等问题
交通运输类292件，较上周上升42.44%
主要涉及交通管理、公交、出租车等问题
科体文宣类259件，较上周上升29.50%
主要涉及旅游、文化、体育等问题
市场监管类252件，较上周下降8.03%
主要涉及消费维权、市场管理、物价管理等问题
城乡建设类215件，较上周下降18.87%
主要涉及物业管理、房屋交易、城乡规划等问题
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。