我要说
潘女士：有根网络线垂落在我家院内大棚上，希望有关部门加以核实并予以架高或移除。
我来办
中国移动歙县分公司：已通知片区主管部门，代维公司已妥善处理。
记者调查
潘女士是歙县郑村镇堨田村王充村民组的居民。前不久，她通过黄山市12345政务服务便民热线反映上述问题。
近日，记者联系潘女士，进一步了解情况。她说，大概在去年11月份，当地实施电力线路改造，对所有电线进行更换；有根网络线原先捆扎在电线杆上，那段时间意外脱落，垂落在她家院内的大棚上。她与施工人员商量，让他们帮忙拉一拉，把那根网络线拽上去，可对方说网络线不归他们管。
为了找到网络线的产权单位，潘女士循着走线一路查看，很快发现网络线出自一个小箱子，上有“中国移动”等文字。于是，她使用手机拨打中国移动客服热线，准备就网络线垂落问题进行反映，但因与智能客服互动存在障碍，又不知如何与人工客服取得联系，最终作罢。此后，有关问题一直被搁置。
“都已经到围墙下面了，我人都快要够得到了。如果继续垂落，落到我家地面上，那肯定是有点影响的。”今年3月中旬，眼看那根网络线越垂越低，潘女士不敢自行处理，只得求助黄山市12345政务服务便民热线。她表示：“那根线如果还要用，架高就行，捆好了，拉直了，人就没事了。”让潘女士意想不到的是，在她拨打电话反映问题的次日，那根脱落的网络线就被捆扎好了，移动公司的工作人员也来电告知已妥善处理。“效率很高，要点个赞。”
中国移动歙县分公司有关工作人员告诉记者，来电人所在地的移动通信线缆由徽州区一家移动代维公司负责维护。接到来电人反映情况后，歙县分公司第一时间联系该代维公司的主管部门，代维公司随即安排工作人员前往现场处理，并发来整改前和整改后的现场照片。完成答复后，他表示，一般情况下，一接到问题反映，公司都会立即处理。
·许 晟·