□ 周丽萍 本报记者 李晓洁 文/摄
2024年，黄山区坚持以保护消费者合法权益为宗旨，认真履行法定职能，通过构建“五位一体”维权体系，将维权触角延伸至消费全链条，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
亮眼数据见证维权实效——全区累计受理消费者投诉举报1698件、咨询243件，投诉举报立案70件，共挽回经济损失66.5万元。全国12315互联网平台投诉举报初查反馈和办理及时规范，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率等均达到100%。2023年12月，中国消费者协会发布了《关于表彰2022—2023年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，该区一人荣获全国消费维权先进个人。
教育引导常态化 消费安全筑根基
筑牢消费安全防线，教育先行是关键。黄山区创新构建“场景化+精准化”宣教体系，让维权意识深植民心。
扎实开展“3·15”主题活动，营造安全放心的消费环境。组织消保委成员单位以及社区开展现场咨询服务活动，现场分为假冒伪劣商品展示区、“为民办实事、为企优环境”现场咨询服务区及便民服务区三大活动展区。区消保委各成员单位结合各自职能采用多元化宣传方式，积极开展法律法规宣传、安全知识普及等特色宣传活动。现场共计设置宣传展板22个，发放宣传资料礼品1200余份，通过营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，提振消费信心。
针对不同消费群体，结合节日、茶季等开展常态化培训，2023年以来，组织、参与的各类培训20余次。如：“三八”妇女节化妆品培训进社区、结合乡镇老人体检活动开展涉老消费进乡村、涉老消费教育进老年大学、对食品企业培训等，努力营造消费维权良好社会氛围。联合政法委、组织部等多部门在龙北社区等5个社区建立“涉老消费教育工作站”，通过乡镇“板凳课堂”等平台常态化开展涉老消费宣传咨询，以案说法，提高老年消费者的防骗意识和防骗能力。
多元共治凝合力 共筑民生防护墙
破解维权力量单兵作战困境，黄山区打出社会共治组合拳。
为调动社会各界广泛参与消费维权工作的积极性，壮大消费维权公益力量，黄山区努力践行社会共治理念，维护消费者合法权益。通过发布公告及向消保委成员单位招募，黄山区消费维权志愿者达32名，聘期为4年。召开消费维权志愿者聘任暨培训会，颁发聘书，对近年来黄山区消费维权工作情况进行通报，组织学习《安徽省消费维权志愿者队伍管理办法》《消费者权益保护法》等法律法规。推荐4名区级消费维权志愿者申报市级消费维权志愿者。邀请消费志愿者代表参与走访线下无理由退货单位、放心消费培育单位；开展夏季食安守护“统一查餐厅”行动以及食品生产企业开放日活动等，在日常监管、真实执法中宣传法律法规和消费维权知识。
品质培育创标杆 消费场景树品牌
黄山区以品质革命驱动消费升级。
培育放心消费单元和“真不二价”品牌，开展伴手礼等优环境促消费活动，进一步提升消费者的体验感和满意度。“猴坑”牌太平猴魁和“全江”牌腊味获评第四届安徽特色伴手礼，猴坑茶业和毛峰茶业的2款茶饮产品获评第一届大黄山皖美伴手礼，进一步擦亮了地域名片。培育线下无理由退货承诺商户32家、ODR企业及消费维权服务站各8家，打造6家黄山市民宿放心消费“真不二价”店，3家单位荣获2024年度黄山市民生实事放心消费优秀单位。不断催生新的消费热点，促进全区消费潜力加快释放，打造具有本地特色的放心消费品牌，全力优化消费环境。
精准问诊解症结 企业履责优服务
创新开展全市首轮“质量体检进企业”活动，抽调市场监管骨干人员成立“体检”专家小组，合理规划“体检”项目，指导帮扶企业进行产品质量安全风险识别、分析、评定和防控，科学提出“一企一策”“一业一策”专业化方案，指导企业正确对待消费投诉举报，督促企业自觉履行社会责任，切实保证商品和服务质量，推动企业健康发展，出具相应的《体检报告》。
黄山区“把脉开方”式的服务，实现了监管效能与企业发展的同频共振。
数据靶向强监管 精准维权护民生
数字化赋能下，黄山区正从“事后处置”向“事前预防”的智慧监管进阶。
黄山区建立消费预警处置机制，动态分析投诉举报大数据，对苗头性问题防微杜渐，为源头治理、日常监管和执法办案提供靶向参考。筛查重复投诉、情绪激烈投诉以及涉及食品、药械化、产品质量等消费安全方面的预警信息，有效控制消费投诉舆情，保障群众消费安全。加强消费环境综合研判，定期发布工作信息，对苗头性问题防微杜渐，努力把消费纠纷化解在源头。自2020年5月以来，共制作56期《投诉举报工作信息交流》，涉及预警信息150余条。针对消费投诉集中的教育培训、美容美发、食品安全等领域，开展校外培训机构、明码标价、食安守护等专项整治，加强日常监管，加大执法力度，2024年投诉举报立案70件，有效净化市场环境。
当数据增长转化为民生温度，当制度创新升华为治理智慧，黄山区用“维权力度”丈量“民生温度”，以“治理精度”提升“消费热度”，谱写市场秩序与民生福祉同频共振的新篇章。