“当初我来到黄山市，第一面，就被这座城市的颜值与深厚的文化底蕴深深吸引了，心想以后一定要成为一名优秀的导游员，把大美黄山分享给更多的人。”张雪东说着，话语里满是炽热与真诚。
黄山导游员张雪东今年40岁，出生于中国普通话之乡——河北省承德市滦平县。一头精致干练的短发，一口流利标准的普通话，是张雪东给人的第一印象。2005年，她考入黄山学院，在读大三时就已经考取导游证开始带团。毕业后，张雪东选择扎根黄山，成为一名“新黄山人”，继续从事她热爱的导游事业，而这一干就是二十年。
多年来，张雪东一直坚持在导游工作一线，风雨无阻，始终用真诚服务、优质讲解，向越来越多的游客传播着古徽州与新黄山的点滴故事。工作中，她尽职尽责，把游客当作家人，用温暖的笑容驱散他们旅途的疲惫，以贴心的服务慰藉他们漂泊的心灵。每一个微笑，每一次问候，都如同春日微风，轻轻拂过游客的心田，让他们在陌生的环境中感受到家一般的安宁与舒适。
2024年3月中旬，正值旅游旺季，张雪东带着10位散客去江西婺源篁岭景区。刚上高速不久，客车发生故障，停在了应急车道。为确保游客安全，张雪东立即组织游客翻过防护栏，站在高速路外侧。随后，她联系旅行社调配其它车辆。由于是旅游旺季，整个黄山市都没有空闲的14座车，最后张雪东联系到一辆客车来接游客，最终仅耽误半小时的行程。整个过程，游客们纷纷被张雪东快速果断处理问题的能力和处事不惊的素质所惊叹。带团路上，张雪东时而为游客拍照片，时而为游客讲解景区的前世今生。返程路上，每一组游客都主动加她的微信。即便出现了突发状况，但游客的意见单却写满了对她的赞扬，更没有出现一例投诉。
2024年7月，黄山旅游出现导游紧缺。张雪东一位同事带的旅行团还有半天行程，而后一拨旅游团的时间又提前了一天。紧急关头，张雪东决定接替同事继续服务半天行程的团队。进入景区后，为了防止讲解内容重复，张雪东讲解了很多关于她自己对徽文化的见解，和以一个外地人的眼光所看到的黄山的风土人情和礼仪习惯。闲暇之余，张雪东还帮游客拍摄视频和照片，配上音乐，制作了短视频发给游客，大家在欢声笑语中度过了愉快美好的半天。
“今天翻看我的手机相册，我既欣慰又遗憾。欣慰的是，相册里的、我每次服务的游客都是满脸幸福开心的样子；遗憾的是，我光记得给游客拍照却忘记了自己，相册里几乎没有自己带团时候的照片。”张雪东说。
二十年的坚守，是对热爱的最好诠释。张雪东就像一位不知疲倦的行者，在导游的道路上继续前行，用她的热爱和执着，书写着属于自己的精彩篇章。“疫情以后，这两年我们看到了旅游行业的一些新变化，作为一名导游员，我们要不断学习新知识，了解游客真正的想法和需求，努力成为一名有能力、有温度的新型导游人才。”张雪东说。
·周隆行·