“四全工作法”引金融活水滴灌千企万户

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　　□ 徽州农商银行党委书记、董事长 杜可九

　　小微企业对于金融服务需求往往“千人千面”，只有从不同行业、不同主体、不同场景的融资需求和特点出发，“量体裁衣”式地推出适配性金融服务，才能真正为小微企业客户“疏堵解难”。在国家金融监督管理总局黄山监管分局的有力指导下，徽州农商银行以“千企万户”客户大走访活动为契机，持续深入走访存量企业，拓展新增客户，通过走访全覆盖、营销全身心、服务全方位、督导全过程，引金融活水滴灌千企万户，多举措支持实体经济。

　　走访“全覆盖”，服务企业“一沉到底”

　　“没想到贷款这么快就办好了，有了你们的大力支持，我一点后顾之忧都没有，全力接单生产。”黄山徽母实业有限公司负责人汪洋兴奋地向来访的徽州农商银行客户经理介绍道。该公司是一家水产制品生产加工企业，正值鳜鱼上市囤货期间，企业计划采购一批鳜鱼，但苦于资金不足。客户经理在走访中了解到这一情况，为其定制金融服务专属方案，成功为该企业增加授信2000万元，让企业安心忙生产、赶订单。自“千企万户”走访活动开展以来，该行摸清底数，量化存量台账清单，厘清走访对象，力争走访率达到100%。

　　营销“全身心”，小微融资“一企一策”

　　徽州农商银行深入区招商局、区经济开发区、区发改委等单位走访，详细了解辖区内企业项目推进情况，以客户的金融需求为出发点，因企制策、因户施策，开通绿色通道，对符合条件的小微企业执行普惠优惠利率，降低小微企业综合融资成本。安徽日基焊接装备有限公司就是其中一家受益者，公司主要生产悬挂点焊机、固定凸焊机、中频一体化焊机、滑轨物料输送系统及各种专用焊接机，产品远销俄罗斯、马来西亚、巴西等多个国家和地区。因为材料、运输成本增加，资金回笼期变长，该企业的流动资金较为紧缺。客户经理走访时了解到这一情况后，迅速为其量身定制综合金融服务方案，结合企业是高新技术企业、专精特新企业的特点，为其办理科技型企业专项信贷产品——“专精特新贷”，授信3200万元，用“真金白银”为企业解决“成长的烦恼”。

　　服务“全方位”，精准问需“一键直达”

　　徽州农商银行开展存量、新增客户走访PK赛，按周召开走访摸底推进会，适时反馈指标蓄客情况、蓄客方向及目标，利用统一定制走访工具及指定的走访二维码，动态掌握走访进度，及时纠正走访工作中存在的问题、确保走访效果。并对走访过程中收集的客户建议，要求在3日内响应答复，对走访过程中了解的客户金融需求，在5日内跟进反馈。通过“千企万户”走访活动，已走访客户3000余户，其中，对公企业898户，跟进服务辖区内重点项目20余个，新增预授信企业20余家，真正做到精准对接需求，全方位提供服务。 

　　督导“全过程”，实地调研“一以贯之”

　　徽州农商银行领导班子全过程督导走访情况，并带领客户经理，走访黄山光明茶业有限公司、黄山奔马集团有限公司、黄山市徽州天成工贸有限公司等100余家民营企业。在企业车间实地考察生产建设情况，详细询问企业生产经营和管理情况，充分了解企业当前的发展状态、发展前景。通过持续性实地调研，面对面问需求、听建议，点对点出实招、解难题，让金融服务更有温度、更走心。

　　截至目前，徽州农商银行小微企业贷款余额48.89亿元，其中，普惠型小微企业贷款余额为24.99亿元。该行董事长杜可九表示：“开展走访就是为了精准问需、纾困解难，徽州农商银行将全面走访辖区内企业，完善工作机制，优化服务流程，进一步完善尽职免责、容错纠错制度机制，单列小微企业专项信贷计划，出台小微企业专项营销激励政策，引导信贷资源向合规经营、信用良好、融资需求真实的小微企业倾斜，着力提升企业满意度获得感。”