接线受理汇总
本期受理情况
2月3日至2月9日
黄山市12345政务服务便民热线接受各渠道群众来电（留言）
4502件
4324件
直接来电
178件
网络留言
日均为民服务643件
其中咨询类2545件、投诉类1520件、求助类260件、建议类81件、举报类70件、表扬类26件。其中咨询类工单直办率为94.03%。
上期办理情况
共办理各渠道群众来电（留言）
1月27日至2月2日
4523件
办结4345件
诉求主要集中在：交通运输交通管理类641件、科体文宣旅游类561件、劳动和社会保障工资福利类517件。
重点诉求分析
按照业务分类，本期诉求量排名前5的领域分别为劳动和社会保障类、市场监管类、交通运输类、科体文宣类、城市管理类。
劳动和社会保障类593件 较上周下降15.04%
主要涉及工资福利、社会保险、劳动保护等问题
市场监管类559件 较上周上升34.05%
主要涉及消费维权、食品药品监管、市场管理等问题
交通运输类571件 较上周下降33.99%
主要涉及交通管理、出租车、客货运输等问题
科体文宣类355件 较上周下降41.23%
主要涉及旅游、文化、体育等问题
城市管理类280件 较上周上升6.87%
主要涉及公共区域秩序、市容环卫、公共设施等问题
接听活动预告
根据“暖民心、接热线”活动的通知，本周（2月10日—2月14日）接听安排分别为：市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局。
声明：本栏目的诉求和回复内容，均遵从诉求人和回复单位的原意，只对语句和错别字进行删改，不代表本报观点。