退费随时可退，咋又一拖再拖

　　我要说

　　洪女士：因家人不同意将两岁不到的孩子放进早教机构，本人2024年10月向徽州区一早教机构提交退费申请，到现在已经2个多月过去了，退费仍然没有到位。

　　我来办

　　黄山市市场监管综合行政执法支队徽州区大队：退费一事目前仍在处理中，早教机构负责人称正在办理房屋抵押贷款准备退费。

　　记者调查

　　日前，洪女士来电告诉记者，2024年9月28日，她带孩子来到徽州区锦绣爱乐祺早教中心，经过一番交流，便通过支付宝为孩子支付了托班12个月和早教季卡的费用，共计16140元，收据上盖有黄山市徽州区锦绣教育咨询有限公司的印章，支付宝账单上显示收款方为黄山市徽州区上岸商贸商行。回家后，她的家人认为孩子才1岁7个月大，不应该这么小就放进早教机构。“孩子的父亲、爷爷、奶奶都不同意，自己的母亲也不同意。”洪女士说，那段时间孩子肺炎严重，加上家人反对，于是向早教机构申请退费。

　　记者了解到，2024年9月29日上午，洪女士联系徽州区锦绣爱乐祺早教中心工作人员，申请退费并说明理由，对方表示随时可退。在随后的联系中，对方让洪女士先去填写退费申请单，并告知15个工作日到账，还强调“早一天填，早一点到”。10月9日，洪女士向徽州区锦绣爱乐祺早教中心递交退费申请单。但在10月25日，洪女士追问退费进展时，对方却表示要30个工作日，“因为钱给我们，我们就打总部去了，然后退款也要他们审核”，并让洪女士放心，“会准时到账的”。

　　洪女士告诉记者，30个工作日过去了，但退费仍未见落实。于是，自2024年11月底以来，她多次向徽州区锦绣爱乐祺早教中心追讨退费。“不是不退，是冬天很少人报名，财务都是空的，我看了，已经帮你家排在第一个了。”“我这边法人已经在贷款了，到时候总部没有退给你，他直接退给你。”“周一去贷款，但是哪天下款要看银行，下周没问题。”……对方的回复让多次讨要退费无果洪女士认为，对方是在以各种理由搪塞、拖延，她希望有关部门帮忙维权。

　　就洪女士所反映的问题，记者联系黄山市市场监管综合行政执法支队徽州区大队。“我基本上隔一个星期给她打一次电话，问钱要到没有。目前退费一事仍在处理中。”该大队有关负责人员介绍，这家早教机构自成立以来，几乎每年都会遇到退费问题，以前一有投诉，我们去处理，老板都能妥善解决。最近这批要求退费的，不止洪女士一人，总共有三四人，由于生源不足，加上资金困难，早教机构的负责人正在办理房屋抵押贷款，说要等银行贷款下来后，然后才能安排退费。

　　徽州区锦绣爱乐祺早教中心有关负责人表示，已与洪女士协商，退费将在近期到位，同时对她的担忧和疑虑表示理解。该负责人告诉记者，2024年下半年以来，由于招不到足够多的生源，该机构在经营方面出现困难。“我们本来以为春季到了就会好转，但是有些家长等不及，看到自家孩子一生病就要求退费。其实，我们这里管控还是挺严的，生病的孩子是不允许入园的。”

　　·许 晟·