“临时家属”陪就诊 诊疗体验再升级

　　本报讯 预约挂号、陪同就医、跑腿等待……随着社会对个性化、贴心化服务的需求日益增长，家政服务新职业“陪诊师”应运而生。日前，屯溪区已有学员获得国家人社部社会保障能力建设中心颁发的“陪诊医疗顾问”证书，并持证上岗。

　　张文洁是黄山市创医职业培训学校的一名学员，此前，她通过考试获得了国家人社部社会保障能力建设中心颁发的“陪诊医疗顾问”证书。现在，经学校推荐在杭州从事陪诊顾问。据张文洁介绍，陪诊行业前景可观，不仅让她获得了相对稳定的收入，更在一次次的服务认可中获得了幸福感。

　　“我接到的第一个订单，就是一个独居的女孩子夜间肚子痛，我陪她上了救护车，守了她一夜，看着她好起来。她笑着对我说了声谢谢。那一刻，我真切感受到‘临时家属’的意义。”如今，张文洁几乎成了杭州各个医院“活地图”，各家医院的科室分布和就医流程，更是摸得“门儿清”，随时能够计算出最优路线。“陪诊不仅是替人跑腿那么简单，了解各家医院的状况是必备的专业素质。包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门，重点检查预约到了哪天都得掌握。”在张文洁看来，帮患者节省时间和异地就医住宿、路费成本，是陪诊师工作的价值所在。

　　张文洁介绍，陪诊师的接单方式和外卖小哥相似。平台上，病人可以预约指定的陪诊师，也有“散单”给陪诊师抢单。服务费4小时以内200元左右。

　　在黄山市创医职业培训学校，新一轮“陪诊师”课程已经开课。课堂上，老师通过生动案例剖析就医流程，以慢性病老年患者为例拆解各环节及应对之策。此外，还设置模拟场景实践演练，学员角色扮演体验突发状况与沟通细节，老师指导纠错。

　　“培训内容包括政策法规、行业标准、医学知识、医院运行流程、职业道德和人际交往等，有医学背景的更具有优势。学员通过人社部资格考试获取证书，学校将他们推荐前往上海、杭州等城市就业。培训师刘佳介绍。

　　黄山创医培训学校负责人吴彤表示，目前陪诊课程已有300多位学员报名，对于通过考试的学员，学校还会通过线上平台实时关注。对于好评率较低的陪诊师，将安排导师与其一对一交流，复盘陪诊过程中的服务细节，进行有针对性培训，确保为患者提供更专业、贴心且可靠的服务。

　　不仅是陪诊师，近年来，健康管理师、公共营养师、家庭管家等多样化的家政服务需求也在快速增长。屯溪区商务局积极引导培训机构加强新兴职业规范化培训，提高就业率。今年以来，完成培训人员1242人。   

　　·程 晔·