我要说
李先生：最近在中心城区博世车联江南新城店洗车，结果洗一次车划了两次卡，商家这种做法明显不合理，侵犯了消费者权益，希望店方给出合理解释。
我来办
博世车联江南新城店：这是历史遗留问题，消费者有何诉求，下次可当面沟通协商解决。
记者调查
李先生介绍，几年前在中心城区广宇桥头的一家汽车服务店办理了一张200元的洗车卡，当时约定可洗车16次，洗一次划掉一次。后来，这家汽车服务店不开了，将剩余的洗车次数转给了隔壁新开的博世车联江南新城店。近两三年来，博世车联江南新城店也如约履行服务义务，但在不久前去洗车时，该店却洗一次车划了两次卡，此举明显不合理，有损消费者权益，希望店方给出合理解释。
对此，博世车联江南新城店负责人介绍，关于洗车卡的后续服务，此前的商家确实与博世车联江南新城店有交接，但洗车卡毕竟不是在自己手上办理的，博世车联作为新店，设备、服务质量和价格都比之前的商家高，相关收费标准也在店内明码标价；况且那批卡已有五六年时间了，现在的人工成本和消费水平都在提高，所以针对那批客户做出洗一次车划两次卡的调整。
上述负责人还表示，近几年生意也不好做，商家虽有服务义务，但顾客与商家双方也要互相理解，如果顾客实在不满意的话，下次可以当面跟我们沟通，有什么诉求当面说清楚，我们也会尽量去满足顾客的需求。
就博世车联江南新城店这样的说法，李先生表示完全不认同。李先生说，首先今年早些时间去洗车，还只划了一次，为什么最近就划两次了？其次，既然博世车联江南新城店与之前的商家有过交接，也承诺了后续服务，那么就应当履行服务义务，不能用设备升级、人工成本增加、消费水平提高这些言辞来搪塞顾客。“其实我的洗车卡所剩洗车次数也不多了，商家不如约履行义务大不了不去洗车，对我来说也没有很大的损失，但是心里总不是滋味，做生意要讲诚信、要做口碑，总不至于这么忽悠顾客吧？实在不行，找市场监管部门来评判处理也可以。”李先生说。 ·钟 伟·