关于提升民生实事群众满意度的几点思考

　　□ 潘南峰 

　　悠悠万事，民生为大。党的二十届三中全会指出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。民心是最大的政治，群众满意是检验民生实事的最高标准，是我们开展工作的出发点和落脚点，更是新时代深化党群干群血肉联系的应有之义。

　　2023年，我市坚持以人民为中心的发展思想，打造可感可及的民生福地，用心用情用力办好10项暖民心行动和50项民生实事，部署落实城乡2000余个项目点，10项暖民心行动知晓率稳居全省第一，满意度保持90%以上，综合排名连续两年位居全省第一，实现了目标考核的“两连冠”，《人民日报》《经济日报》《安徽日报》等央媒、省媒宣传报道，累计有24个市县、200余人次来黄考察学习。

　　筑堡垒，强体系

　　打造民之所向的战斗队伍

　　始终坚持“人民利益高于一切”的思想，升级拓展凝聚力、执行力、创造力，构建“党委领导、政府负责、发改牵头、部门协同、区县实施、社会监督”的工作推进机制，市县民生办发挥主谋、主推、主抓作用，按照能量化、有抓手、可考核的思路，以考核评价评优奖先。强化全过程风险防控管理，制定落实10项负面清单，完善市县乡村四级联络机制，每个项目点落实1名具体责任人，瞄准主要时间节点压茬推进，确保各项任务圆满完成。实行“一区县一品牌”，创新推出“昱民同心 幸福同行”等6个民生服务品牌，全天候互学互鉴工作方法、工作经验，进一步聚合力、强担当、抓落实。常态化组织“察民情 解民忧 暖民心”走访活动，开展工作会商、专题调研、开门问策等，全面掌握群众的心声、呼声和期盼，讲成绩、找差距，做到宣传教育、纾难解困、思想疏导三个到位。

　　重打法，优方式

　　塑造民之所盼的运转机制

　　以党建为引领，倾力推出“为民先锋”党建品牌，凝心铸魂激发担当作为，打通服务群众“最后一公里”。锁紧项目实施督开工、提进度、促完工、增质效“四个链条”，实行月度通报、问题提示、工作调度，强化落实区县和部门“双挂钩”评价机制。通过自查、互查、抽查“三查联动”，落实往年项目“回头看”、当年项目“跟踪看”、宣传工作“同步看”、问题整改“持续看”“四看同步”，提高项目实施成色。按照项目属性分类施策，培训类采用“线上”“点对点”等模式，发放类推广实施“免申即享”，服务类推出便民利民举措，工程类细化各项工作节点，健全以群众满意度为导向的考核评价体系，把民生实事与文明创建、乡村振兴等有机融合，重点做好困难群众、信访维稳重点人员、残疾人等引导工作，让老百姓有更多更直接的满意度。

　　抓质效，促提升

　　创造民之所愿的工作成果

　　从群众最急最忧最盼的问题入手，保质保量确保干一个成一个，杜绝施工不规范、质量不过关、验收不达标现象发生，以质量和效率赢取老百姓的点赞和满意。开展全市群众急难愁盼问题“大起底”，实施“9+N”专项整治工作，专项整治、集中攻坚、全力破解，实现由解决好“一件事”向解决好“一类事”转变。组织开展“实事惠民生 特色润民心”争创活动，围绕促进就业等十个领域，在精准实施、建后管护、市场运作、群众参与等方面，持续创新民生项目建设运营和后期管养模式。借助“民声呼应”等工作平台，反映问题数量靠前的有城乡建设、环境污染、市场监管、困难群体救助、物业服务等，找准问题差距和短板弱项，做到宣传不留死角、工作开展到户、群众满意在心。以抓铁有痕、踏石留印的精神，将当下改和长久立结合起来，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手，换来群众发自内心的认可与满意。

　　浓氛围，造环境

　　营造民之所享的社会气象

　　运用民生宣传“50字诀”，采取“看得见、听得进、面对面”方式，以知晓和满意为“落脚点”，让群众切身体会到民生实事给生活带来的新变化、新气象、新面貌。综合运用文字、图片、音视频等方式，使民生实事各项政策进机关、进园区、进社区、进医院、进校园、进企业、进村组，突出面向社会大众、务工人员、老年群体、高校学生、受益对象的宣传，努力让各项政策措施深入人心。全面推行办公电话、政策解读、项目点位及进展情况“四公开”，以公开促落实、促规范、促服务，及时解决群众所思、所盼、所忧、所虑。创新运用纪实片宣传、微信抖音宣传、温馨广播宣传、标语条幅宣传、暖心宣讲宣传、主题活动宣传、有奖互动宣传等沉浸式宣传，坚决做到机关企业事业单位、项目点位附近、党群服务中心周边知晓率和满意度的“双提升”，形成“我知晓、我参与、我满意”的浓厚舆论氛围。

　　民调反映的问题是群众心声的最直接表现，我们要围绕这些诉求深刻剖析原因、查摆问题、抓好落实，带着责任和感情做好民生工作，以群众的喜怒哀乐作为工作的风向标，形成“属地管理、归口管理、分级负责”的民调工作格局，把民生实事办成人民群众的“民心工程”和“满意工程”，持续释放改革发展红利，为群众幸福“加码”，为百姓生活“加温”。