群众无小事，枝叶总关情。歙县信访局督办股股长项捷奋战信访一线17年，实干巧干履职尽责，先后荣获全省信访系统“岗位标兵”、全省信访工作先进个人等荣誉称号；2023年在治理重复信访、化解信访积案专项工作中表现突出，被中央信联办、国家信访局评为优秀个人。
“信访工作是送上门来的群众工作，解决群众合理诉求是我义不容辞的责任。”自2007年4月加入信访工作队伍以来，项捷坚持为民办实事，聚焦群众急难愁盼问题，耐心倾听、用心解释，近三年来经办信访事项733件，复查事项44件，依法依规及时就地帮助解决群众合理诉求。同时通过日常督查、集中督查查找问题，他及时向责任单位提出整改意见，点对点反馈，协助改进工作。
原歙县居民潘某，多次信访反映养老保险接续问题。经查，因潘某的户籍和居住地都为天津市，2020年其委托别人办理了补缴社会保险事宜和养老保险转出业务。2021年其本人在天津市办理养老保险转入重复缴费清算业务时，发现在歙县补缴的养老保险与天津市缴纳养老保险的时间段重复，造成歙县补缴养老保险被清算。为帮助解决该问题，项捷主动与潘某互加微信，一方面了解事由，另一方面开展政策解释和思想疏导，同时报告县联席会议组织各有关单位会商化解措施，经赶赴天津市与当地人社部门多次沟通协商，最终将潘某在天津市缴纳的养老保险重新恢复，将歙县补缴的养老保险予以退回，再由歙县人社部门负责在系统里按正确时间段给予操作，解决了该“三跨三分离”事项。
项捷依照《依法分类处理信访诉求工作规则》和《安徽省信访事项听证办法》，指导依法分类处理信访诉求和信访事项听证工作，对各乡镇、县直各单位进行培训，提升业务水平，自身也做好信访事项复查复核阶段听证工作，推动信访工作法治化建设。近三年来，全县分类处理信访诉求占比达到40%以上，信访事项听证占比达到20%，圆满完成既定任务。
城区周边一汪姓村民反映镇政府旅游项目征用其土地未给予补偿。镇政府调查后答复他，该旅游项目共征用两块地，一块0.8亩、另一块0.55亩，信访人无土地被征用。信访人不服申请复查。为化解该事项，项捷多方审查后，组织信访人和相关部门召开了一次听证会，在听证会上信访人充分阐述诉求，并由镇政府一一解答，出示相关的证据材料，后因其不能提供佐证材料，也说不清楚曾耕种地块的边界，因此诉求未得到支持。听证会后，项捷向信访人出具《复查意见书》告知结果，并再次对其进行解释疏导，该信访人也未再反映过。
中联办、国家信访局开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，以及开展信访矛盾纠纷“大起底、大接访、大化解”工作以来，先后交办歙县重点信访积案三批88件事项。为认真开展好此专项工作，项捷牵头制定“歙县方案”，将有效开展重复信访治理、化解信访积案作为首要任务，逐案梳理并交办。项捷对责任单位上报的材料逐案分析、逐件指出存在的问题，提出化解意见和建议供责任单位参考，对特殊疑难事项提请县联席会议专题调度，促进重复信访事项的化解，争取积案动态清零。目前，中央信联办、国家信访局交办的三批专项工作88件已全部上报化解。
一鲍姓村民上访多年，该信访人因邻里纠纷，对法院判决及镇政府处理结果不服，产生心结。其常年不断信访，被纳入专项工作件交办。为化解该事项，项捷主动与信访人所在乡镇联系，复盘梳理该事项，同时邀请县人民法院法官、心理咨询师与信访人深入沟通，并走访其户周边群众了解情况。在做了大量的解释疏导工作后，信访人也慢慢敞开了心扉。考虑到信访人家庭生活确实困难，项捷也与镇、村两级多次沟通，帮助争取帮扶政策，解决生产生活中的实际困难。
·吴航宇·