安徽省市场监管系统推行“智慧化+信用化+网格化”监管暨市场监管所标准化规范化建设现场会在黟县召开
安徽省放心消费创建现场推进会暨消费维权业务培训班在黟县召开
2024年“3·15”国际消费者权益日纪念活动及黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》发布仪式现场
黟县市场监督管理局工作人员向碧阳幼儿园小朋友介绍如何识别合格、安全的食品
黟县市场监督管理局运用“作退一步想”工作法成功调解消费纠纷，双方握手言和
督促获授牌的“小宏花”示范店做到明码标价、诚信经营、周到服务，落实线下7天无理由退货制度
黟县市场监督管理局工作人员学思践悟“作退一步想”精髓要义
黟县泊隐民国里民宿获安徽省首批乡村民宿服务认证五钻证书
黟县消费纠纷“作退一步想”工作法在安徽省“3·15”晚会上获表彰
出台民宿、写生基地等系列服务类国家行业、地方、团体标准
日前，黟县获“安徽省消费纠纷和解工作示范单位”殊誉。在安徽“3·15”晚会上，手捧奖牌，该县市场监督管理局负责人感触尤深。去年以来，黟县从组织保障、制定地方标准、示范创建、打造放心消费及维权德治品牌等方面多点发力，放心消费创建一路繁花。
聚焦保障有力。去年，在国家、省、市市场监管部门高度重视下，该县多次组织各成员单位召开创建工作动员会、推进会，县委县政府领导出席并作重要讲话，县市场监管局解读方案；6月7日，市“放心消费民宿”创建提升行动培训会议在黟县召开，省市场监管局派员授课，经安徽网络广播电视台播出；8月1日，全省放心消费创建工作现场推进会暨消费维权业务培训班在黟县召开，省市场监管局有关负责人参会，黟县政府有关负责人致欢迎词，黟县作交流发言。省市场监管局致信黟县政府，高度肯定该县放心消费工作。
聚焦标准制定。去年，《黟县市场监督管理局“作退一步想”消费维权调解工作制度》在全市推广；牵头起草《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》并发布，自2024年3月15日起实施，该标准是长三角地区第一部消费纠纷调解领域的规范性文件。
聚焦品牌打造。去年，黟县力塑维权德治品牌，将徽文化“谦让和合、豁达通融”的精髓与消费维权调解有机融合，总结提炼出以“听、理、思、退、和、行”为主要内容的“作退一步想消费维权工作法”，在全县推广使用；构筑放心消费品牌，建立西递村、宏村村消费维权服务站，充分发挥行业协会作用，广泛发动符合条件的实体店经营者，主动参与“小宏花”放心消费品牌创建活动。经营者积极主动进行集体承诺，做到明码标价、诚信经营、周到服务，落实线下7天无理由退货制度，建立健全消费纠纷快速解决机制，共同营造安全放心的消费环境。获授牌的“小宏花”示范店发挥示范引领作用，带动更多商家提升服务质量，优化消费环境。
聚焦示范创建。去年，黟县开展五大类创建工作，创成市级放心消费示范单位5家、放心消费示范民宿3家；创建放心消费示范街区1处、放心消费示范行业协会2个、放心消费示范乡村4个；申报餐饮放心消费“真不二价”店14户、民宿放心消费“真不二价”店11户；完成2023年发展指标，新发展58户线下无理由退货承诺单位、5户ODR企业。
聚焦投诉举报。去年，黟县做好12315平台和政府热线投诉举报的日常工作，及时受理、快速分流、及时督促，办结投诉举报并将材料归档，全年共受理投诉举报咨询700件，按时办结率100%，按时核查率100%，调解成功率71.49%，为消费者挽回经济损失20.1万元，调解员多次获消费者点赞。
聚焦活动开展。去年，黟县结合“激发消费活力年”主题及本地特色，开展一系列“3·15”国际消费者权益日宣传活动，发布消费维权典型案例；推送一批消费公益短信；利用电子显示屏、宣传栏等形式，宣传消费者权益日；开展市场检查和专项整治活动；在黟县街心公园开展“‘3·15’国际消费者权益日”广场宣传活动，邀请县人大、县政府、县政协领导，及16个县消保委成员单位、4家公用企业参加。活动现场，各消保委成员单位工作人员通过悬挂条幅、发放宣传资料、讲解消费者维权知识、假冒伪劣商品识别等形式，发放宣传资料5000余份，受理消费者咨询100余人次，宣传效果不俗。 ·黎小强·
《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》正式实施
依据《中华人民共和国标准化法》《黄山市地方标准管理办法》，由黟县市场监督管理局牵头编制的黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》于2024年3月1日发布，2024年3月15日实施，标准编号为DB3410/T 33-2024。该《规范》在长三角地区属首创，灵活运用传统文化精髓，创新性将市场监管与消费纠纷调解工作巧妙融合，通过倡导“作退一步想”调解理念，将法律与道德二者有机结合，鼓励投诉双方以理解和包容的态度化解矛盾，为消费者权益保护工作开创了新路径，进一步推动了治理能力现代化。 ·胡平珍·