我要说
张先生：不久前在一家汽车销售4S店购买一台汽车，买回家后发现前后排座椅表面有褶皱，联系4S店后被告知这台车是展车，于是提出更换新车或全额退款的诉求。
我来办
市商务局：继续发挥调解作用，争取妥善解决纠纷，既保护消费者的合法权益，也维护企业的合法权益。
记者调查
日前，张先生通过黄山日报社“我要说”监督服务平台反映，11月10日，他在黄山高新区黄山昱众4S店购买1台汽车，当天就发现车辆前排座椅表面有褶皱，后与昱众4S店沟通得知该车是展车，但在购买时销售人员未及时告知。经有关部门协调，昱众4S店同意赠送2次车辆保养。张先生说，当时他也不想添麻烦，就同意了。11月18日，他检查发现，后排座椅表面也存在褶皱，且情形更严重。他向汽车美容从业人员咨询，被告知如此褶皱恐非短时间乘坐所致。因此，他向黄山昱众4S店提出更换新车或全额退款的诉求。
采访中，张先生发来两段对着前后排座椅表面录制的视频。记者查看发现，后排座椅表面褶皱确实明显，似乎有鼓包现象。他同时发来几张微信对话截屏图，内容大意是：黄山昱众4S店里的销售人员告诉他，4S店里的车，只要没上牌照，都是商品车，展车也是新车；如果在签合同的时候，张先生明确提出不要展车的要求，4S店也不可能把展车卖给他。对此，张先生认为，新车和展车是两码事，黄山昱众4S店侵犯了他的知情权。他还告诉记者，黄山昱众4S店里的展车，他也基本看了个遍，即便是9月份出厂的车辆，座椅也不至于皱得那么厉害。
就张先生所反映的问题，记者联系市商务局。有关科室负责人表示，接到张先生投诉后，为妥善处置这起汽车销售纠纷，该局工作人员分别致电张先生和黄山昱众4S店，进一步了解情况。该负责人告诉记者，消费者依法享有知情权，即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按照汽车销售管理办法及相关规定，销售人员应当将产品各方面的信息内容告知消费者。如果车辆在展厅里摆放过，销售人员应当对消费者讲清楚，但实际上销售人员并没有这么做，因此在这起汽车销售纠纷中，黄山昱众4S店确实存在一定过错。
记者了解到，为保护消费者合法权益，国家市场监督管理总局出台《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，并自2022年1月1日起施行，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任。经过商务部门多次调解，买卖双方一度达成一致，但随后又出现新的变化。该负责人指出，既要保护消费者的合法权益，也要维护企业经营者的合法权益，商务部门将继续做好调解工作，争取尽快妥善解决买卖双方纠纷。
·许 晟·