徽杭高速屯溪驻地ETC客服中心创佳绩

　　本报讯 近日，浙江交通集团所辖徽杭高速屯溪驻地ETC客服中心在2023年度安徽交通卡共建客服中心业务考核中脱颖而出，在安徽省13家共建网点中排名第一。

　　面对激烈的市场竞争和日益严格的业务要求，屯溪驻地ETC客服中心坚持党建和业务相融合，深化“党建+”工作模式，持续激发客户服务的活力动力。该中心优化升级ETC客服系统，实现客户需求的快速响应和高效解决；建立“谁接待谁办结”制度，提高服务效能；积极响应安徽省“顺心ETC”行动方案，多元化宣传，确保信息覆盖广大受众，并组成党员和团员青年ETC营销先锋队，走进社区、企业开展营销推广，为客户提供快捷的办理流程和售后服务，今年已成功拓展1900余套新用户。

　　此外，屯溪驻地ETC客服中心致力于提升客户体验，将“徽姑娘”品牌服务融入日常运营管理，积极打造党员示范岗，丰富品牌创建内涵，紧盯“便民服务度”延伸拓展，力争做到“一站式”办结。同时，该中心积极参加社会公益活动，今年来，累计参加助学帮扶、助农采摘等公益活动20余次，充分彰显国企责任担当。通过努力，ETC客服中心2023年获评第十届最美“中国路姐团队”，为“徽姑娘”服务品牌增光添彩。

　　·胡俊武 倪剑秋·