我要说
许女士：我通过携程平台，预订黄山区太平湖镇度假公寓两晚客房，共花费1952元，因情况变化无法居住，与公寓协商退后一日房费被拒，望相关部门核实解决。
我来办
黄山区太平湖镇工作人员：接反映后迅速找到该公寓负责人，积极协调，后公寓同意并已退房费。
记者调查
许女士说，她的孩子觉得该公寓条件不尽如人意，想换另一处有套房、吃喝等齐全的酒店。于是，她们在住了一晚后，于次日一早联系公寓前台接待员，提出退房请求。接待员向负责人汇报后回复，鉴于客房已预订，不好再卖出去，不予退房。她们又联系携程平台，协调无果。她们在中秋国庆假期前订房，房价较高，现在退，价格回落，或许是公寓方考虑不退的另一层因素。后来，当地太平湖镇政府工作人员介入，很快协调成功。当天，公寓不仅全额退还房费，携程还按照相关政策，多退其200元。
太平湖镇政府工作人员告诉记者，通常来说，预订客房，且已付费，即视为达成协议，酒店不退房也无可厚非。一般情况下，酒店和平台在预订界面上有不退房的相关规定。此前，他们也碰到类似情况，皆是积极协调，有不退的，也有扣除手续费再退的。
太平湖镇工作人员介绍，他们知情后，迅速找到该公寓负责人。公寓负责人从维护当地旅游形象的角度出发，答应全额退款。许女士说，退款事宜当日反映、当日办结，她对此表示感谢，并为当地政府的办事高效点赞。 ·黎小强·