以“办不成事”反映窗口力促“事办得成”

　　本报讯 良好的营商环境是推进县域经济发展的强大动力，歙县在全市率先成立营商环境服务中心，从社会各界聘任22名营商环境体验官，当好发现问题的“眼睛”，体验“办不成事”反映窗口工作流程，倒逼“事办得成”。

　　“你好，我们公司因为经营的问题需要注销，其中有两个股东现在已经失联了，看看有什么办法可以解决？”邵百成是歙县经开区内一家民营企业的负责人，今年同县里的“两代表一委员”、企业及商协会负责人、律师、新闻工作者等行业代表一道成为歙县首批招募的营商环境体验官。10月17日上午，他和另外几名营商环境体验官来到县政务中心服务大厅“办不成事”反映窗口，向工作人员咨询企业注销相关问题。去年，为更好服务市民，歙县政务中心服务大厅新增加了“办不成事”反映窗口，至今已经为市民解决“办不成事”100余件。歙县“办不成事”反映窗口工作人员吴丽萍介绍：“我们会第一时间做好登记。能现场解决的，我们会引导市民前往相应的窗口办理；不能现场解决的，我们会进行相应的整理和交办，在三个工作日内回复办理情况。”

　　今年8月份以来，通过“零距离”感受服务过程，歙县营商环境体验官围绕服务效率高不高、审批流程繁不繁、办事态度好不好等营商环境重点领域，已经提出业务能力、网上办事、诉求办理、服务态度等方面意见建议51条，被采纳建议47条，均在逐步推动落实中。邵百成说：“这次体验最深刻的就是‘办不成事’窗口，工作人员的服务态度很热情，也有过硬的业务能力。通过交流，我们也发现了真实案例，很好地印证了‘办不成事’反映窗口的工作质量。我们相信，随着营商环境的不断优化，各个市场主体的发展会越来越好。”

　　今年，歙县还常态化开展了60余场“新安夜话”“周六要素保障会”“对企业说‘不’事项提级办理会商会”，收集并解决企业诉求627件，企业满意率达100%。歙县营商环境办工作人员吴鹏表示，请体验官实地感受“办不成事”和对说“不”事项提级管理，用体验官的模拟提问，给服务窗口出考题，看应答，提升营商环境的服务质效。下一步，歙县还将开展“体验官看驻企服务”“体验官看政策落实”“体验官写政策”等一系列活动，切实发挥营商环境体验官作用。　　·吴 灿·