努力把群众反映的问题办实办好 让便民热线更有温度、有速度

　　本报讯 记者汪悦报道 9月28日上午，市委副书记、市长何毅走进市12345统一呼叫中心接听群众来电。他强调，要切实树牢以人民为中心的发展思想，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实办好，不断提升群众的满意度和幸福感，让12345政务服务便民热线更有温度、有速度。市政府秘书长李炜参加。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”在热线接听现场，何毅认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，耐心回答群众提问。其间，何毅共接听9位市民来电，倾听有关养犬扰民、违章建筑、房屋交易纠纷等问题诉求及医保共济账户、公积金汇缴等政策咨询，能现场解决的当场予以解决，对需要进一步了解核实的现场进行交办，并做好解释解答等工作。

　　何毅强调，12345政务服务便民热线作为感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”，是密切干群关系的连心线，也是政府科学决策施政的信息源。要常态化落实领导接听热线制度，开展好“我当一天接线员”活动，强化服务意识，提高服务质量，认真受理群众来电，切实以群众愿意听、听得懂的语言耐心细致作好解答说明。要完善热线反映事项闭环承办体系，建立后续跟进机制，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率。要系统梳理群众关心关注的“急难愁盼”，强化前瞻性研判分析，努力从源头上减少同类问题发生，让广大市民有事愿意打热线反映，打了热线能真正解决问题，把实事办到群众心坎里。