办好政务服务连心线暖心线 用心用情为群众办实事解难题

　　本报讯 记者汪悦报道 9月18日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，着力提高政务服务便民热线工作质量和效能，真正把热线办成一条有温度、可信赖、高效率的连心线暖心线，用心用情为群众办实事、解难题，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“您好，请问您有什么问题要反映？”“您的诉求我已记下，请放心，相关部门调查核实后，会尽快给您答复，帮您解决实际问题。”来到12345统一呼叫中心，凌云耐心接听市民来电，认真记录反映诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关部门跟进落实、限时办结。

　　凌云强调，12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着党委政府，是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是联系群众的桥梁和窗口，要成为暖心线，热起来，跑起来。要持续用好这一平台载体，常态化落实领导接听热线制度，开展好“我当一天接线员”活动，落实“民声呼应”平台体系要求，做到民有所呼、我有所应。要坚持问题导向，高效率高质量办结，事事有回音、件件有落实、效果有反馈，形成闭环的良性工作服务落实机制。要定期梳理剖析群众来电情况，加强问题研判和跟踪问效，对群众诉求反映集中的领域，主动作为、举一反三，推动由解决一个问题向解决一类问题转变。要加大宣传力度，通过定期邀请各界人士参观、广泛征求群众意见等形式，不断提高12345政务服务便民热线影响力和知晓度，真正做到家喻户晓、人人皆知，让广大市民有事愿意打热线反映，拨打热线能真正解决问题。

　　接听热线前,凌云还详细了解了市数字创意馆项目建设运营情况。她强调，要借力科大讯飞技术优势，发挥好阵地作用，每个星期都要举行市集，常态化举行活动，运用现代化技术手段，不断拓展应用场景，链接更多数字创意资源，积极培育发展夜经济，更好满足多层次旅游需求，带动文旅消费和数字创意产业转型升级。