织密“三张网” 全市“指尖警务”绘就秀美“枫”警

黄公宣/摄

　　近日，安徽省公安厅对全省公安系统“网上警民议事厅”十大优秀案例予以通报表扬，其中《黄山市公安局：多元参与共建共享，助推“旅游警务”提档升级》光荣在列。为护航“大黄山”世界级休闲度假旅游目的地建设，2022年9月以来，黄山市公安局以“网上警民议事厅”工作机制作为新时代“枫桥经验”公安机关网上群众工作的重要载体，牢固树立人民至上的理念，充分发挥群防群治等各方面力量，将旅游警务向线上延伸，着力实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的目标。目前，全市325名社区民警，共建立411个“网上警民议事群”，按照“一片一群”模式，吸纳辖区综治组负责人、江淮义警、治安积极分子等为群成员，搭建起公安主导，景区工作人员协同，旅游从业人员和辖区居民等群体多元参与的共商、共建、共享平台，化解旅游高峰形势下警力有限的难题，不断为旅游警务赋能增效。

　　织密宣传网，“全时空”守护景区平安。为优化管理举措，黄山公安坚持每日在“警民议事群”内发布法制宣传、便民服务小贴士、景区气象预报、景点预约信息等，第一时间让辖区宾旅馆、旅行社等经营单位掌握景区最新动态。同时，充分发挥“网上警民议事厅”法治宣传功能，有针对性地在景区“警民议事群”内发布打击电信网络诈骗、整治涉旅乱象的典型案事例，通过线上线下相结合，压紧压实经营业主的主体责任，着力营造安全文明有序的旅游环境。2023年初以来，全市警民议事群内共发布各类提醒告知信息4.9万余条。

　　织密防范网，多元化化解矛盾纠纷。今年3月3日，黟县柯村景区“网上警民议事群”内，村民吴某发布了协调土地纠纷的求助信息。民警多次上门协调，引导双方“作退一步想”，成功化解一起历经40余年的土地矛盾，获得群众好评。同时，黄山公安还大力强化旅游警务防范体系，将江淮义警、迎客松义警、西递大妈、万家灯火巡逻队等社会组织全部纳入警民议事群，搭建起警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安景区建设平台，不断形成工作合力，真正做到矛盾纠纷发现在早、化解在小。2023年初以来，全市共开展巡逻防控1.2万余次，化解矛盾纠纷2000余起。

　　织密联动网，“零距离”护航旅游经济。4月3日8时许，休宁县金龙山赏云客栈民宿业主在警民议事群内反映，住宿在其店内的十余名武汉籍驴友在蓝田金龙山附近登山探险，有一人因雨天路滑不慎摔跤导致右小腿骨折，急需救助。接反映后，民警立即处警，在当地村民的帮助下，历经三个小时将游客救出送往医院治疗。在提升服务效能一块，黄山公安紧盯游客求助的实时性需求，依托“警民议事群”平台，实施旅游服务升级工程，构建线上线下联动、群内成员互动的高效服务格局，做到服务有温度、更有速度，从而带动群成员加入到服务旅游管理的队伍中，做到“一方有呼，全员行动”，有效提升了寻人寻物等常见求助服务处置的快速化、便捷化。同时，倾力打造红色旅游警务、迎客松安全课堂、旅游警务“外事警队”等黄山旅游警务知名品牌。“2023年免减优”活动期间，黄山风景区依托议事群帮助游客寻人90余人次，帮助查找手机、相机、身份证等物品950余件，以优质高效的旅游管理服务提升了游客的安全感和满意度。  ·姚大盛 张鑫·