本报讯 今年以来，祁门县政务服务中心持续深化政务服务“一网、一门、一次”改革，始终将政务中心作为服务群众的平台和联系群众的纽带，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断完善软硬件设施，将政务“服务大厅”打造成群众满意的办事窗口。
“现在政务中心服务真贴心，不仅帮我们免费复印证件，还引导我们走办事流程，为我们省下了不少办事时间。”今年刚落户祁门的企业办事人员周女士高兴地说道。
走进政务服务大厅，志愿服务台的工作人员主动为办事群众提供办事咨询和指引，同时为行动不便及孕妇等特殊群体提供轮椅、母婴室等便民设施。
“解决好群众身边的小事，像复印证件、给乳母提供哺乳的空间等小事，对急着办事的群众来说就是大事。”政务中心工作人员王彤彤说道。
“政务不打烊、服务全天候”，在“7×24”小时政务服务大厅里，中心配置了政务服务一体机，办事人员使用身份证扫描，即可在线办理45个工作事项，减少排队等候，提高办事效率，最大程度便利办事群众，让群众感到办事有效率、政务服务有“温度”。
今年，为拓宽政务大厅工作监督渠道，祁门县政务中心招募选聘了一批“政务服务体验员”，通过线上线下体验和民意调查的方式，以“群众视角”来体验、监督政务服务工作。
来自社会各个层面的体验员们随时走进自助服务区、业务办理区，针对所办事项，从咨询、取号、排队、办理等流程进行体验，将体验的过程、感受、意见建议等及时反馈到中心管理层，政务中心根据反映的问题，进一步优化窗口服务水平，提升办事群众的满意度、获得感、幸福感。
将小事办实，把实事办好。每天遇到对办事流程不熟悉的群众，政务大厅的引导员都会热情主动地迎上去，协助尽快解决问题。
“办事群众有任何疑惑、难题，我们都会立马提供咨询和引导，对办事缺少材料我们做到一次性告知，不让办事群众跑第二趟。”引导员叶盛春说。
为彻底解决办事群众的烦心事、闹心事，政务中心专门设立“办不成事”反映问题窗口，畅通群众反映问题渠道，将群众反映的问题办实、办好。目前，“办不成事”反映窗口受理事项6件，办结率100%，满意度100%。·钱新胜 单超·